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Sistemas de Información en el Gobierno de Eduardo Bours. ¿Autoridad o Liderazgo?

October 28, 2009 - Posted in Sistemas de Información Posted by:

La implementación de sistemas informáticos en la administración pública supone cambios favorables en la organización, promueven la mejora continua, e inserta al personal en la utilización de nuevas tecnologías que hagan más eficiente el trabajo de la organización, sin embargo, existen muchas teorías acerca de cómo implementarlos y como es que debería llevarse a cabo la planeación para hacerlo.

Por un lado existen gestores quienes identifican el problema, determinan una solución con la utilización de sistemas informáticos, y lo implementan directamente tras un par de capacitaciones que consisten en explicar las ventajas del sistema y cómo utilizarlo, todo ello sin importar su complejidad y apostándole a la usabilidad, practicidad de su uso y una interfaz amigable que permita al usuario manejar el sistema fácilmente.

El hecho es que el mejor sistema de información, puede terminar siendo el más deficiente si no se le invierte el tiempo necesario en involucrar al personal antes de la implementación, lo que deriva otra serie de problemáticas que es importante considerar como el desfase de tiempos, genera fricciones entre el personal, resultados deficientes, e incluso puede funcionar como un reforzador de reacciones negativas al cambio previsto. Tal es el caso del Sistema de Información de Acciones de Gobierno del Estado de Sonora (SIA) y sus Subsistemas, en donde el trabajo previo a la implementación fue muy escaso, denotando una clara falta de planeación, liderazgo, política y estrategia. En el mismo orden de ideas, y siguiendo con el ejemplo del Gobierno Estatal de Sonora, es interesante empatar las prácticas para la implementación de sistemas en dicha esfera de gobierno en comparación con lo que plantea el Modelo Europeo de Excelencia Empresarial (EFQM), patrocinado por la Comisión de la Unión Europea, en base al Premio Europeo a la Calidad.

El Modelo EFQM tiene como criterio inicial la figura de el Liderazgo como criterio imperante en quienes gestionan mejoras organizativas, el cual no fue terminante en la implementación de algunos sistemas de información del Gobierno Estatal de Sonora, específicamente en lo que tiene que ver con la planeación, políticas y estrategias adecuadas, situación que evita generar conciencia acerca de la cultura de mejora, comprensión y objetivo de estas, lo que da como resultado que los procesos se desarrollen de manera deficiente, y que por lo tanto los resultados sean deficientes. Este mismo modelo invita a la innovación, la cual puede ser generada aprovechando el reciente cambio de gobierno y tomando como punto de partida a los operadores de sistemas informáticos en las diferentes unidades administrativas, que son quienes tienen el conocimiento acumulado de los resultados obtenidos en la anterior gestión.

¿Autoridad o Liderazgo?

Sin duda un liderazgo capaz de negociar y considerar ampliamente a quienes operaran los proyectos y materializan los procesos para la obtención de resultados, un liderazgo que tenga la capacidad de iniciar una cultura de mejora, elaborar una buena estrategia, un liderazgo que fomente la participación con el objetivo de ir creando poco a poco el escenario adecuado en el personal, reduciendo de esta forma la resistencia al cambio, finalmente un liderazgo que para implementar sistemas de información cuente con una visión más amplia y mas humana, que la de autócratas que le apuestan mas a la imposición que como decía en un principio, a la negociación.

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